◎前言
根據壽險公會所公布的「民國110年度人身保險業務員登錄概況與分析」(如下圖)統計資料可發現
110年的人身保險業務員期末登錄人數387,967比期初登錄人數396,222還減少8,255
雖然110年新增登錄人數44,690(包含新登錄、再登錄)
但是登錄人數也減少了52,945(包含註銷、停職、撤銷)
(資料來源：中華民國人壽保險商業同業公會)
從上圖可得知110年的註銷人數為50,958，若再細分註銷原因(如下圖)
(資料來源：中華民國人壽保險商業同業公會)
若以陣亡率來看【計算公式：(終止合約－再登錄)／期初人數】
109年的陣亡率為【(45,901－37,706)／390,469】＝2.10%
110年的陣亡率為【(37,570－25,461)／396,222】＝3.06%
※計算公式說明：由於業務員有可能因為跳槽而離職(須先從原公司註銷後再登錄至別間公司)，因此終止合約減去再登錄的數字即代表真正陣亡的人數，由於期末人數包含了新登錄、停職、撤銷，因此分母樣本以期初人數為基準。
而民眾投保保險，大多都非常重視業務員後續是否會持續服務
小飛將在本篇文章中探討業務員離職因素以及業務員陣亡後的保單服務該怎麼處理
◎業務員離職的因素
業務員畢竟跟所屬公司並沒有簽訂賣身契，跟一般人一樣會有生涯規劃等問題，常見的離職因素不外乎如下：
※賺不到錢
這絕對是業務員離職(陣亡)的最大因素，不少新進業務員在銷售完周遭的親友後就無新的業績產生，久而久之自然就會離職(陣亡)轉換行業，小飛在數年前曾經遇過一名傳統保險公司的業務員，莫約三個月的時間只賺到幾百元，後來這名業務員自然也就離開了這個行業。
※佣獎制度
這在傳統保險公司比較會出現的現象，業務員發現銷售同性質的商品，拿到的佣金居然跟別人比起來相差不少，自然就會想要跳槽到佣金發放較多的公司，縱使是在保險經紀人公司也有可能會出現這樣的問題。
※公司制度
這邊隨意舉一個例子，有的公司在承攬合約中會有任意終止合約的條文，小飛曾經就在臉書上看過有一名業務在傳統保險公司做了十幾年，業績很好而且拿過不少獎狀獎杯，但是忽然有一天就收到公司片面終止合約的通知，這對業務員來說是非常沒有保障的。
※發展考量
這邊隨意舉兩個例子來說，例如業務員想要賣更多更廣的商品、目前待的公司幾乎不太可能再成長，這些都會導致業務員離職跳槽去別家公司。
※教育訓練
銷售能力再強的業務員也是要持續接收專業知識的，公司或是業務員所屬團隊是否有安排加強專業知識方面的教育訓練就很重要了，有的公司會尋找知名專業講師幫業務員講授稅法、民法、保險法等課程，甚至有的業務團隊內部訓練不輸給外面的付費課程，相形之下，如果公司只有單純的早會而且品質不佳，這也會導致業務員產生離去的念頭。
※公司資源
有的公司在業務員後台系統會做的比較完善，有的公司甚至會做出強大的輔銷工具(例如智能APP)，而若是公司資源非常匱乏的情況下，也會導致業務員離職跳槽到資源較好的公司。
※更換主管
不管傳統保險公司或是保險經紀人公司，想要在同一間公司內更換主管的話通常必須先辦理離職，快則半年後(這部分要看該公司的規定)才能再次登錄。
◎業務員陣亡的保單後續服務該找誰
保單的後續服務最大宗的不外乎是申請理賠、更換扣款信用卡或是扣款帳戶、契約變更等等，如果業務員只是離職而非陣亡，通常會跳槽去其他保險公司甚至是保險經紀人公司，此情形原招攬業務一般來說會持續服務既有保戶，因此不太需要擔心，若是原本的業務員陣亡了也不用太過緊張，小飛在這邊介紹幾種處理方式如下：
一、尋找別的業務員幫忙
如果周遭的親朋好友剛好有從事保險業務工作，不妨詢問看看是否能協助處理，若周遭無可伸出援手的保險業務，亦可上網尋找能協助的保險業務看看(網路上熱心的保險業務其實不在少數)，保單大多數的後續服務項目，除了終止契約(一般俗稱的解約)之外，對一般的保險業務來說都不難處理。
二、聯繫業務員所屬公司
可聯繫陣亡業務原本所屬的保險公司看看，傳統保險公司通常在業務員離職後會指派該業務的主管或是另一名業務承接離職業務所招攬的保單後續服務，若陣亡的業務屬於保險經紀人公司，有的保險經紀人公司在業務員離職後同樣會指派該業務的主管或是另一名業務承接離職業務所招攬的保單後續服務，但也有可能不會特別指派，若是後者的情形，可詢問該保險經紀人公司看是否可指派其他在職的業務協助處理，但不管是哪一種，對於協助服務孤兒保單的業務來說由於沒有新的業績或是服務報酬，因此未必會很積極的提供協助。
三、理賠契變通通自己來
各家保險公司一般來說都會在官網上面放置理賠申請書、契約內容變更申請書、付款授權書等相關文件，若實在找不到其他保險業務協助，不妨可以嘗試自己處理，文件下載寫好後寄到保險公司即可(有的保險公司甚至接受傳真辦理)，一點都不難。甚至有的變更項目是在線上就可以直接操作處理，例如變更基本資料如手機跟住家地址，可至保險公司的官網註冊成為會員，註冊完成後再至保險公司官網的保戶專區進行線上變更。而壽險公會也推出一個叫做「保全聯盟鏈」的服務，有參加該聯盟鏈的保險公司，在對其中一間保險公司進行線上變更時，亦可同時勾選是否要通知其他有參加保全聯盟鏈的公司一併進行變更，是十分便民的服務。
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